• Produsul a sosit defect, deteriorat sau incomplet;
• Produsul este defect și nu funcționează;
• A fost livrat un produs greșit;

Puteți returna produsul: la un punct de ridicare, la un automat de livrare, prin curier sau la un punct de vânzare fizic. Dacă aveți întrebări, puteți contacta managerii prin chatul online.

Produsul poate fi returnat dacă:

• nu prezintă urme de utilizare;
• aspectul comercial al produsului a fost păstrat;
• ambalajul nu este deteriorat;
• proprietățile de consum ale produselor sunt păstrate;
• returnați întregul set.

Pentru a returna produsul, completați cererea de returnare prin formularul online din contul personal. Dacă aveți întrebări, puteți contacta managerii prin chatul online.

Puteți plăti comanda pe site prin orice metodă convenabilă pentru dumneavoastră: card bancar, transfer bancar către un cont personal destinat plăților sau plata în rate. De
asemenea, este posibilă plata în numerar la primirea comenzii.

1. Alegeți produsele și adăugați-le în coș;
2. Accesați secțiunea „Coș de cumpărături” și faceți clic pe „Continuați la finalizarea comenzii”;
3. Introduceți datele dvs.;
4. Alegeți metoda de livrare și introduceți adresa;
5. Alegeți metoda de plată și faceți clic pe „Plătiți online”;
6. Plătiți comanda, iar aceasta va intra în procesare;

Dacă aveți întrebări legate de finalizarea comenzii, contactați managerii prin chatul online.

Certificate cadou

• Ce este un certificat cadou electronic?

  Este un e-mail sau un card de plastic. Îl puteți trimite destinatarului (certificat electronic) sau îl puteți înmâna personal (card de plastic).

• Cum se cumpără un certificat cadou?

  1. Autentificați-vă în contul personal, apoi accesați secțiunea Enigma/certificates.
  2. Alegeți tipul certificatului (electronic sau card de plastic).
  3. Introduceți numele destinatarului și mesajul de felicitare.
  4. Introduceți datele dvs. de contact.
  5. Alegeți valoarea certificatului: aceasta poate fi orice sumă între 1 000 lei și 20 000 lei pentru certificatul electronic, sau una dintre cele 3 variante pentru cardul de plastic (500, 1 000, 2 000).
  6. Introduceți adresa de e-mail la care doriți să fie trimis certificatul. Dacă doriți să imprimați certificatul și să îl înmânați personal, introduceți adresa dvs. de e-mail.
  7. Alegeți data și ora, dacă doriți să primiți certificatul până la o anumită dată.
  8. Citiți și acceptați regulile de utilizare a certificatelor cadou electronice.
  9. Plătiți certificatul cadou cu cardul bancar.
  10. Ofertă publică de certificate cadou.

• Se pot folosi cupoane sau reduceri la achiziționarea unui certificat cadou electronic?

  Nu, codurile promoționale și reducerile nu se aplică la achiziționarea certificatelor cadou electronice.

• Care este termenul de valabilitate al unui certificat cadou electronic?

  Certificatul cadou electronic poate fi activat și utilizat pentru plata comenzii în termen de doi ani de la data achiziției.

• Nu am primit certificatul pe e-mail. Ce pot face?

  Scrieți-ne la info@enigma.md. Vom retrimite e-mailul la adresa indicată anterior.

• Vreau să modific datele certificatului. Este posibil acest lucru?

  Da, este posibil, dacă destinatarul nu a activat încă certificatul. Scrieți-ne la info@enigma.md.

• Cum aflu dacă certificatul a fost livrat destinatarului?

  Vă vom trimite o notificare imediat ce certificatul va fi livrat.

• Am primit un certificat cadou electronic. Cum îl pot folosi?

  1. Conectați-vă la profilul dvs. pe site-ul Enigma/certificate/. Dacă nu sunteți încă înregistrat, faceți-o folosind adresa de e-mail sau contul de pe rețelele sociale.
  2. Selectați secțiunea „Activați certificatul”.
  3. Introduceți codul secret al certificatului în câmpul „Activați certificatul cadou”.
  4. Apăsați „Activați”, iar valoarea certificatului va fi creditată în contul dvs. de bonus.
  5. Adăugați produsele care vă plac în coș.
  6. În secțiunea de plată, la rubrica „Cont bonus”, introduceți suma pe care doriți să o cheltuiți din contul bonus și apăsați „Aplică”; valoarea comenzii se va reduce cu suma indicată.

• Pot să plătesc diferența dacă certificatul nu acoperă întreaga sumă a comenzii?

  Da, puteți plăti o parte din comandă cu puncte bonus, iar restul – în numerar sau cu cardul bancar.

• Pot folosi un cod promoțional?

  Da, puteți utiliza toate instrumentele de economisire disponibile. Certificatul va fi aplicat la suma rămasă după aplicarea tuturor reducerilor.

• Dacă anulez comanda, mi se vor restitui banii în contul de bonus?

  Da, dacă anulați comanda, punctele bonus cheltuite pentru această comandă vă vor fi returnate în contul de bonus.

• Cât timp este valabil certificatul cadou?

  Certificatul cadou electronic poate fi activat și utilizat pentru plata comenzii în termen de doi ani de la data achiziției.