Produse originale
Produsele sunt disponibile pe site și în toate magazinele Enigma.
Garanția produselor
Cumpărați cu încredere
Garanția calității și regulile de returnare
La Enigma găsiți parfumuri și cosmetice originale. Aici explicăm pe scurt regulile de returnare și ce trebuie să faceți dacă apare o problemă cu comanda.
Produse de calitate corespunzătoare
Pentru parfumuri și cosmetice se aplică restricțiile prevăzute de lege.
Ați descoperit un defect?
Păstrați ambalajul, faceți fotografii și contactați-ne.
Garanția
originalității
Site-ul și toate magazinele EnigmaToate parfumurile și cosmeticele prezentate pe site și în magazinele Enigma sunt originale. Acordăm atenție selecției furnizorilor, recepției și condițiilor de păstrare a produselor.
Înainte de a achita la primire
Verificați denumirea, volumul, conținutul și starea exterioară a produsului. Dacă observați deteriorări sau neconcordanțe cu comanda, anunțați angajatul sau curierul.
Dacă produsul este
de calitate corespunzătoare
Restricții privind schimbul și returnareaProdusele de parfumerie și cosmetice de calitate corespunzătoare sunt incluse în lista produselor nealimentare care nu pot fi schimbate cu produse similare din motive ce țin de aromă, nuanță, formă, model sau alte preferințe personale.
În cazul cumpărării la distanță, dreptul de retragere nu se aplică nici produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
Important
Restricția pentru produsele de calitate corespunzătoare nu anulează dreptul cumpărătorului de a se adresa vânzătorului dacă descoperă un defect, o deteriorare sau o neconcordanță cu comanda.
Temei: articolul 19 și anexa la Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor; articolul 1065 alineatul (1) litera e) din Codul civil al Republicii Moldova.
Dacă apare o
problemă
Vom analiza fiecare sesizare individualContactați-ne dacă produsul are un defect, a fost deteriorat la livrare, curge, pulverizatorul nu funcționează sau produsul primit nu corespunde comenzii plasate.
- Pe cât posibil, nu utilizați produsul după descoperirea problemei.
- Păstrați produsul, ambalajul original și ambalajul de transport până la finalizarea examinării.
- Pregătiți numărul comenzii sau un alt document care confirmă cumpărarea.
- Fotografiați produsul în ansamblu, ambalajul, marcajele și defectul constatat.
După primirea informațiilor, managerul va clarifica detaliile și va propune pașii următori, în funcție de circumstanțe și de legislația Republicii Moldova.
Cum depuneți o
sesizare
Trei pași simpliAnunțați-ne despre problemă cât mai curând posibil. Astfel putem verifica mai repede comanda și propune o soluție.
Scrieți-ne
Indicați numele, numărul comenzii și data cumpărării.
Descrieți situația
Atașați fotografii sau un scurt videoclip.
Așteptați răspunsul
Managerul vă va comunica rezultatul și pașii următori.
Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte despre returnare și verificarea comenzii.
Pot returna un parfum dacă aroma nu mi se potrivește?
Parfumurile de calitate corespunzătoare nu pot fi schimbate sau returnate doar pentru că aroma nu vi se potrivește sau nu corespunde așteptărilor personale.
Ce fac dacă coletul este deteriorat la livrare?
Fotografiați sau filmați starea ambalajului de transport și a produsului, păstrați ambalajul și contactați Enigma cât mai curând. Dacă deteriorarea este vizibilă la primire, anunțați curierul.
Ce trebuie să atașez la sesizare?
Indicați numărul comenzii, data și locul cumpărării, descrieți situația și atașați fotografii ale produsului, marcajelor, ambalajului și defectului constatat.
Fii la curent cu promoțiile și noutățile noastre
Abonati-va
Solicitați un apel
Pune o intrebare
Lăsați feedback
23 April 2024
Noua marcă Genyum în magazinul nostru
23 April 2024
Parfumuri esențiale de marcă nouă în magazinul nostru