Оригинальная продукция
Товары представлены на сайте и во всех магазинах Enigma.
Гарантия на товар
Покупайте уверенно
Гарантия качества и правила возврата
В Enigma представлена оригинальная парфюмерия и косметика. Здесь кратко и понятно объясняем правила возврата и порядок действий, если с заказом возникла проблема.
Товар надлежащего качества
Для парфюмерии и косметики действуют предусмотренные законом ограничения.
Обнаружили недостаток?
Сохраните упаковку, сделайте фотографии и свяжитесь с нами.
Гарантия
оригинальности
Сайт и все магазины EnigmaВся парфюмерия и косметика, представленная на сайте и в магазинах Enigma, является оригинальной. Мы внимательно относимся к выбору поставщиков, приёмке и условиям хранения продукции.
Перед оплатой при получении
Проверьте наименование, объём, комплектность и внешнее состояние товара. Если заметили повреждение или несоответствие заказу, сообщите об этом сотруднику или курьеру.
Если товар
качественный
Ограничения на обмен и возвратПарфюмерно-косметические изделия надлежащего качества включены в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар по причинам, связанным с ароматом, оттенком, формой, моделью или другими личными предпочтениями.
При дистанционной покупке право на отказ также не применяется к запечатанным товарам, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не могут быть возвращены после вскрытия упаковки.
Важно
Ограничение для качественного товара не отменяет права покупателя обратиться к продавцу, если обнаружен недостаток, повреждение или несоответствие заказу.
Основание: статья 19 и приложение к Закону Республики Молдова №105/2003 «О защите прав потребителей»; статья 1065 часть (1) пункт e) Гражданского кодекса Республики Молдова.
Если возникла
проблема
Рассмотрим обращение индивидуальноОбратитесь к нам, если товар имеет недостаток, был повреждён при доставке, протекает, неисправен распылитель либо полученный товар не соответствует оформленному заказу.
- По возможности не используйте товар после обнаружения проблемы.
- Сохраните товар, заводскую и транспортную упаковку до завершения рассмотрения.
- Подготовьте номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку.
- Сделайте фотографии общего вида, упаковки, маркировки и обнаруженного недостатка.
После получения информации менеджер уточнит детали и предложит дальнейший порядок действий в соответствии с обстоятельствами и законодательством Республики Молдова.
Как оформить
обращение
Три простых шагаСообщите о проблеме как можно скорее. Это поможет нам быстрее проверить заказ и предложить решение.
Напишите нам
Укажите имя, номер заказа и дату покупки.
Опишите ситуацию
Приложите фотографии или короткое видео.
Дождитесь ответа
Менеджер сообщит результат и дальнейшие действия.
Частые вопросы
Короткие ответы о возврате и проверке заказа.
Можно ли вернуть парфюм, если аромат мне не подошёл?
Парфюмерия надлежащего качества не подлежит обмену или возврату по причине того, что аромат не подошёл или не соответствует личным ожиданиям.
Что делать, если посылка повреждена при доставке?
Зафиксируйте состояние транспортной упаковки и товара на фото или видео, сохраните упаковку и как можно скорее свяжитесь с Enigma. Если повреждение видно при получении, сообщите об этом курьеру.
Что приложить к обращению?
Укажите номер заказа, дату и место покупки, подробно опишите ситуацию и приложите фотографии товара, маркировки, упаковки и обнаруженного недостатка.
Будьте в курсе наших акций и новостей
Подписаться
Заказать звонок
Задать вопрос
Оставить отзыв
23 апреля 2024
Новый бренд Genyum в нашем магазине
23 апреля 2024
Новый бренд Essential Parfums в нашем магазине